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来成都创业七、八年的王先生在今年4月8日，遇上了一个不大不小的麻烦：自己1万多平米的冷链仓库因所在区域的管道爆裂停水，导致冷却系统的水循环停止并中断冷却。停水时间耽误得越久，囤储价值上千万的冷冻货物就越危险。

王先生的冷库位于成都市双流区口岸路136号，该地区除了聚集着一批物流仓库、冷链仓库，还有不少居民生活在此。当时，水利供水部门的电话来电太多，已无法打通，于是王先生第一次拨打了成都12345热线。

▲成都12345热线工作人员正在接听电话 资料图

“冷库不能断水，否则货物都完蛋了。”据王先生介绍，打完电话稍晚些时间，送水车就已经赶到。成都12345热线接到王先生电话后，第一时间查明了是西航港大道中三段311号处DN800供水主管突发爆管。当天，接到通知的岷江水厂工作人员于21:50到达现场实施停水抢修，但因爆管处地下管线复杂，预计第二天才能恢复供水，为了保障居民用水，岷江水厂迅速派出送水车2台，向停水片区居民和企业用户实施不间断送水。第二天凌晨0:50，送车水到达王先生的仓库实施加水，凌晨两点钟左右完成送水。

当晚，送水的工作人员忙活到凌晨，送完他家的仓库，又赶紧给别家的企业陆续送水，一旁施工队也在连夜抢修管道爆裂，第二天白天，这片区域的管道就恢复了正常。

当被问及是否担心过运水车如果没有及时抵达，自己将面临巨大的损失时，这位在成都生活多年的东北大哥直言“不担心”。“成都的仓库随随便便有上千万的货很正常，而且涉及这片区域几万人的用水问题，即使水车不能及时送达，我相信成都12345热线也会尽快联系水利部门、消防部门等相关部门，提供多种方案，问题总会解决的。”

对于给成都12345热线打电话一事，王先生解释道，仓库也在保证城市食品安全的正常供给，保障无数下游商家和居民的正常经营和生活，所以在向12345提出需求时，他相信政务部门肯定会非常理解。“一座城市靠的不止是职能部门，只有所有人都能各司其职，坚守好岗位，大家才能享受城市的便利生活。”

红星新闻记者 杜玉全 昌娟

编辑 成序